系统性团队教练实战案例解构

2019-04-30183

编者按:


2018年12月4-8日,第五期《系统性领导力团队教练》国际认证课程在北京进行,组织方为加瓦学院。


这门课采用了独特的3+1+1(3天的理论学习和沙盘模拟+1天的企业真实团队教练实战+1天的实践复盘)的设计。


在第四天的真实客户教练实战环节。我们小组的6位伙伴,以及2位资深助教和1位加瓦小伙伴,共同创造了这样一个有能量的场域,将前3天课程所学与我们团队成员原有的工具和经验完美整合,让我们的客户从任务到关系、从外在行为到内心感知都有了显著的变化。



微信图片_20190430162123.jpg
微信图片_20190430162139.jpg


客户背景介绍

被教练团队来自友邦保险,其组织结构是保险营销员制,不是有传统意义上的团队,团队成员之间采用类似合伙人的机制,客户也可以成为他们的潜在合伙人。


本次被教练对象是两个营销团队的10名成员。


这两个团队都组建于2003年,主要服务于高净值客户,负责两项业务:

1

销售保障性产品(寿险、理财、重疾、医疗、意外)

2

招募优秀合伙人


项目发起者是这两个团队的leader,有三点诉求:

1

团队愿景的共识

2

团队文化打造

3

业绩稳健高速成长方案拟定


项目实施流程


下图为英国高管教练学院AOEC研发的系统性团队教练的5个实施流程,在整个教练过程的计划和实施各个环节,教练团都遵循了这个流程。


微信图片_20190430162145.jpg


第一阶段  确定范围并达成一致


在这个阶段中,作为团队教练,需要与项目发起人和被教练团队的领导者就教练目标、教练方式、教练成果评估标准等方面达成一致。


通过与项目发起人的访谈,将教练项目的初步合约聚焦在以下两个方面:

1

 业绩稳健高速成长计划拟定

2

团队愿景共识


微信图片_20190430162149.jpg
微信图片_20190430162151.jpg


第二阶段:调研及探索


在这个环节中,团队教练需要对被教练团队成员进行调研,了解更多的背景信息及其诉求。


这个环节中用到的工具是由英国高管教练学院(AOEC)研发的,团队360测评问卷,它是以团队教练“5C”模型(如下图)为蓝本而设计的。


微信图片_20190430162155.jpg


“5C模型”也可称之为“高绩效团队五原则”,指的是:一个团队要想在系统层面获得成功,须在“利益相关者期望、团队任务、团队关系、利益相关者关系、团队学习”五个维度的每一维度都分别获得成功。

 

AOEC针对5C的每一个维度都有一系列的360调研工具去诊断团队问题,同时还有一系列团队教练工具去解决该维度的问题。

 

教练团收到9份参与者的360度调研报告,结果如下:


微信图片_20190430162159.jpg


通过对360度调研报告分析研究发现:


1

报告中没有利益相关者调研数据

2

调研平均分以3分“两可”为主


通过深入对360调研结果的研究及与项目发起人的沟通,确定以下团队教练方向与目标 (最终的团队教练合约在现场完成确认)




1.  对“稳健的高速增长”的共识

2.  对团队关系的更深入了解

3.  团队学习与反思


第三阶段:发展议程&签订合约


根据上述目标,教练团内部进行了非常深入细致的讨论,依照5C框架得到了以下具体实施方案:



理性目标:产出

“如何稳健高速成长”(或现场团队认可的其他话题)的团队共识


感性目标:体验

连接 反思  共识




流程:

微信图片_20190430162728.jpg


第四阶段:执行


开场破冰(20分钟左右)



目的:

为被教练团队成员营造一个安全、开放、放松的空间,同时约定规则为接下来要进行的教练流程做铺垫。

流程:

1.每人分享一件“独一无二”的个人特色事件;

2.共识工作坊期间的约定和参与态度;

3.简单介绍团队教练的意义,形式及工作坊流程

成果:

状态从3分到7分

微信图片_20190430162207.jpg
微信图片_20190430162209.jpg


确定合约(40分钟左右)




目的:

现场与客户达成共识拿到合约

工具:

35分

流程:

1.  每个人在一张A5的纸上写出自己想要达成的2019年的团队的工作目标(必须是团队目标不是个人的)


2.  与另一位团队成员讨论的同时要将双方达成一致的分值写在纸片背面(双方得分相加等于7)


3.  将打好分的纸片跟对方交换,并寻找一位新的伙伴重复之前的过程


4.  每人需要做5轮后将所有得分相加得出总分


5.  老师将所有得出的目标内容及得分写在白板纸上,得分最高是共识最多的内容


成果:

共识出当天的教练合约为:


如何维持优秀人力的增长并打造高绩效团队

微信图片_20190430162213.jpg
微信图片_20190430162217.jpg


 5C之团队任务(130分钟)



目的:

通过时间线让团队成员进一步打开,并相互赋能;通过团队共创引导团队形成实现目标的具体行动策略

工具:

时间线+团队共创


时间线流程:(50分钟)


  1.   在地面上分别放上标注“过去”“现在”“未来”的三张大白纸。


  2.   让团队成员站在“现在”上,把现在的状态或感受,用图画的形式画在白纸上,并逐一分享图画代表的含义


  3. 让团队成员走到“过去”,请大家回忆曾经那个带给“我”力量或是让“我”成长的特殊时刻,请团队成员分享那个时刻发生的事件并画出代表那个时刻感受的图形。

   4.  让团队成员走到“现在”,让团队成员带着集体的能量一起走进未来。(引导语:此刻是2019年12月31日,我们的目标已经达成。请大家一起用彩笔把我们庆祝成功的美好画面展现在白纸上)


   5. 让团队成员站在未来回看现在。思考从现在到未来,我们作为一个团队需要做出的关键改变是什么?


微信图片_20190430162221.jpg
微信图片_20190430162228.jpg
微信图片_20190430162230.jpg

团队共创流程:(80分钟)



时间线

引导语:我们已经实现了我们想要的“稳健人才增加和打造高绩效团队”,当我们的游艇上庆祝时,一起来回忆我们2018年做对了什么才有今天的成功


聚焦主题

引导语:请一位伙伴解释一下什么是“稳健人才增加和打造高绩效团队”(其他伙伴进行提问,直到所有团队成员都对答案达成共识)




头脑风暴

邀请每位伙伴用4分钟,至少写5条(动宾结构)具体的行为措施


分类排列

邀请团队成员按照顺序分享自己的点子,在团队讨论的基础上进行分类




达成共识

对每一列进行概括总结出中心词,分享不同的建议,直到大多数人都同意其中一种选择


投票

回看形成的所有点子,每人3票选出三个最有价值的点子




行动计划

参考投票后的结果,按照提供的模版(姓名+时间+行为)在课后规定时间内完成自己的行动计划


总结回顾

回顾整个流程,看到团队的共识和可以提升的空间




微信图片_20190430162234.jpg
微信图片_20190430162237.jpg
微信图片_20190430162239.jpg


5C之团队学习(10左右分钟)




目的:

深度觉察、反思,固化教练体验和成果

工具:

雕塑

备注:

由于离客户要求的结束时间只剩10几分了,教练团队果断决定放弃团队关系环节,直接进入团队学习流程

流程:

1.  邀请全体成员各自将自己刚进教室的状态、心情和感受用身体“雕塑”的形式表现出来。


2.  邀请全体成员共同将此时此刻现在的状态、心情和感受,用体态“雕塑”用一个造型表现出来。


3.  请全体成员根据“雕塑”呈现的状态反思、觉察谈学习收获。

成果:

雕塑环节在欢乐中结束,将能量拉回7分


微信图片_20190430162246.jpg
微信图片_20190430162243.jpg


结 尾




由教练团带领学员围成一圈分享收获和感受,在“飞得更高”的音乐声中所有的手叠在一起高高抛向天空。此时能量达到高潮,大家在欢欣鼓舞的状态中结束了工作坊。


微信图片_20190430162249.jpg



第五阶段:回顾


在这个环节中,教练需要与项目发起人一起,就团队教练的实施流程及取得的成效进行评估和反馈,以确定下一步的项目进展及方向。

 

在工作坊结束后,教练团和项目发起人一起对工作坊进行回顾和评估。


以下为被教练团队成员的反馈


微信图片_20190430162253.jpg
微信图片_20190430162257.jpg


教练团队的反思与学习:


成功关键因素:

1

在有时间约束的条件下,项目设计简单务实,突出重点(团队任务)

2

兼顾理性目标和感性目标,让感性目标支持理性目标

3

现场实施灵活调整环节,让环节设计为目标服务


假如重来一次,继续保持:

1

重视预演机制,多次预演流程

2

提前布置会场准备、进行软硬件的氛围营造

3

过程中使用视觉化的示范(卡纸、即时贴、规则)

4

现场保持与发起人的沟通。工作坊前与学员做链接,建立亲和感

5

现场和结束后获得客户的真实反馈

6

过程中每一个环节(包括结束时)都有涉及“团队学习”


假如重来一次,可以做的更好:

1

充分重视调研:提前确定真实的发起人,提早沟通

2

拿到精准的成果衡量标准,提前通知参与者工作坊主题、流程

3

重视“不定向性”信息的收集

4

绘制利益相关者图


特别感谢这次独特的经历,没有一次项目的实践是完美无暇的,作为团队教练项目前的准备是项目成败的关键项目中的执行是在支持项目目标的前提下灵活的与客户共舞,项目后的反思复盘才是团队教练不断成长的阶梯!


祝愿所有的团队教练都能在项目前充分准备、项目中灵活共舞项、日后不断攀登!


期待与你在团队教练的山巅相遇!


微信图片_20190430162302.jpg

刘冰

北京大学客座教授

海尔集团企业顾问

中国营销学会  常务副秘书长

魏丽

领导力教练/团队引导师/行动学习教练

超过40个领导力发展项目实战经验

微信图片_20190430162305.jpg





课程预告

如果你想真正学到一套可迅速落地,并为你带来商业价值的团队教练课程


如果你想成为一位真正为组织带来价值的商业教练,进入加瓦一系列的《系统性团队教练》的组织教练项目组;


请关注5月21-25日,加瓦即将在北京举办《系统性领导力团队教练》第六期课程


详情请点击:


系统性领导力团队教练 第六期| 北京



为您推荐
  • Copyright ©2005 - 2019 埃里克森北京管理顾问有限公司 京ICP备12036763号